Reniec: ¿Por qué se anuló el trámite en la web por tu foto?

Si realizaste un trámite a través de la web de Reniec o la aplicación móvil, por ejemplo, para la renovación de DNI, pero se anuló debido a un detalle en la foto que te tomaste con el celular, probablemente hay ciertas indicaciones que pasaste desapercibido. 

Pero, ¿cómo saber si el trámite en Reniec fue anulado por un problema de foto?

Angie Morales, especialista en atención al ciudadano del Reniec, explica que la desaprobación de la foto, por lo general, se avisa dentro de las 48 a 72 horas de haber iniciado el proceso de un trámite en específico.

La palabra ‘anulado’ que aparece al consultar el estado de trámite en la página de Reniec indica que la foto no cumple con los estándares establecidos para la toma de fotos vía virtual.  

¿Cómo tomarte la foto con la aplicación DNI BioFacial de Reniec?

Es importante poner mucha atención a los requerimientos que se necesitan para validar la identificación de una foto:

• La fotografía debe tomarse a la luz del día, si es posible que el lugar esté bien iluminado con luz natural y cerca a una ventanas.
• El pelo, en caso de ser largo, no debe tapar rostro, orejas ni hombros. Usar accesorios pequeños o, de lo contrario, no usarlos. 
• No alejarse demasiado de la cámara del celular para que el enfoque hacia el rostro entero y una parte pequeña de los hombros sea el adecuado. 
• Observar que la pared de fondo sea de un color neutro, como blanco, crema o plomo. Usar ropa oscura o de un solo tono para que haya un contraste con el fondo.
• Evitar vestir ropa clara o del mismo color de la pared de fondo. Se sugiere vestir un polo oscuro para que haya un contraste.
• Evitar sonreír o hacer muecas. 

• De preferencia, no tomes tu mismo la fotografía (en modo selfie). Se recomienda que un tercero ayude a tomarse la foto. 
   

¿En qué casos se anula el trámite en Reniec por problema de foto?

“La foto es el rostro hasta la parte de los hombros. No es necesario que aparezca todo el torso. Ese es el motivo más grande de desaprobación, los ciudadanos se toman desde la parte de los pechos y es un error”, recuerda la funcionaria pública.

La especialista también menciona que otro error frecuente son las fotografías donde aparecen sombras, debido a la toma con luz artificial directa o por haber sido tomadas en la noche.

Recuerda que lo más importante para el aplicativo móvil DNI BioFacial es el rostro únicamente, por lo que no debe existir ningún elemento distractor. 

¿En dónde está disponible la aplicación móvil DNI BioFacial? 

Para realizar un trámite en Reniec, como la renovación de DNI, puedes descargar la aplicación DNI BioFacial a través de la Play Store (aquí) o en iPhone (aquí). Disponible en todas las versiones de estos sistemas operativos actualmente. 

En primera instancia, la app te va a pedir una autenticación con tu número de DNI y rostro, en lo que no se necesita cumplir con un estándar, pero sirve para una identificación adecuada.

Tras ello, cualquier trámite de DNI, se realiza con la toma fotográfica que debe seguir los estándares anteriormente mencionados. 

¿Qué pasa si la aplicación de Reniec no reconoce mi rostro en sus registros?

Si el aplicativo te informa que tu rostro no figura en el registro de la RENIEC, debes de tener en cuenta que la vigencia de un DNI es de ocho años, por lo que existen cambios faciales y algunas características no neutras que pueden impedir la identificación.

En estos casos, Morales recomienda realizar el trámite presencialmente, más aún si se trata de una actualización de la fotografía del DNI.