Defensoría del Pueblo alerta sobre la línea 111

La Defensoría del Pueblo realizó una visita de supervisión no anunciada a las instalaciones de la central 111, implementada por el gobierno para atender casos de extorsión.  

Este servicio, que lleva 20 días en funcionamiento, tiene como objetivos brindar orientación, recibir denuncias y activar acciones de investigación sobre extorsión.

Sin embargo, durante la inspección se detectó que aún no se ha implementado el protocolo de recepción de denuncias, una de las funciones clave para su eficacia.

Hasta el momento de la visita, se habían recibido alrededor de 1,500 llamadas, y la línea estaba ofreciendo orientación a los usuarios. En casos urgentes, los operadores contactan a las comisarías correspondientes para enviar patrulleros. 

En diálogo con Canal N, Raúl Miranda, vocero de la Defensoría del Pueblo, dijo que ya han enviado un oficio a la Comandancia General de la Policía el 17 de octubre, exhortando a implementar el protocolo de recepción de denuncias, que es crucial para el cumplimiento pleno de la función de la línea. 

El sistema de atención telefónica está operando las 24 horas del día, con tres turnos de ocho horas y nueve operadores por turno. No obstante, la Defensoría ha detectado que a veces se generan cuellos de botella debido al tráfico telefónico, lo que obliga a los usuarios a esperar. 

Respuesta de patrulleros 

En relación a las críticas sobre la falta de respuesta de patrulleros, se comprobó que existe conexión con las comisarías, y que, en la medida de lo posible, se envían unidades policiales. Sin embargo, las limitaciones logísticas en las comisarías afectan la rapidez de la respuesta. 

La Defensoría del Pueblo también está supervisando las comisarías a nivel nacional para evaluar sus carencias en infraestructura, personal y logística, con el fin de dar recomendaciones que mejoren la situación general de seguridad en el país.